Hỗ trợ khách hàng

1. Quy định chung:

PINACO áp dụng chính sách bảo hành toàn quốc: Khách hàng mua ắc quy ở bất kỳ điểm bán nào sẽ được giải quyết bảo hành tại các Nhà phân phối, Đại lý, Điểm bán, Cửa hàng giới thiệu sản phẩm, Trung tâm bảo hành và Chi nhánh PINACO trên toàn quốc.

2. Thời hạn bảo hành: Tùy vào từng loại ắc quy, thời gian bảo hành được tính như sau:

Các chủng loại ắc quy áp dụng bảo hành điện tử	Thời gian bảo hành
Ắc quy khô miễn bảo dưỡng Đồng Nai (AGM)	24 tháng kể từ ngày kích hoạt bảo hành hoặc 30 tháng kể từ ngày sản xuất (là mã số sản xuất đóng trên nắp ắc quy(*)). Ắc quy sử dụng cho xe Taxi không được quá 60,000 km.
Ắc quy khô miễn bảo dưỡng Đồng Nai (EXTRA CMF)	18 tháng kể từ ngày kích hoạt bảo hành hoặc 24 tháng kể từ ngày sản xuất (là mã số sản xuất đóng trên nắp ắc quy(*)). Ắc quy sử dụng cho xe Taxi không được quá 60,000 km.

 

Các chủng loại ắc quy có Phiếu bảo hành đính kèm	Thời gian bảo hành
	Có phiếu bảo hành hợp lệ	Không có phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không hợp lệ
Ắc quy nước (Xe máy)	06 tháng kể từ ngày bán do điểm bán ghi trên phiếu bảo hành.	15 tháng kể từ ngày sản xuất.
Ắc quy khô miễn bảo dưỡng (Xe máy -VRLA)
Ắc quy Xe đạp điện -Xe Máy Điện (VRLA)	12 tháng kể từ ngày bán do điểm bán ghi trên phiếu bảo hành. Trường hợp ắc quy bị phù, đổi mới khi không quá 09 tháng kể từ ngày sản xuất.	15 tháng kể từ ngày sản xuất
Ắc quy khô miễn bảo dưỡng (CMF)	Thời gian bảo hành tính từ ngày bán ghi trên phiếu bảo hành, cộng thêm 09 tháng và không được quá 24 tháng kể từ ngày sản xuất(*). Riêng trường hợp sử dụng cho xe Taxi: Thời gian bảo hành tính từ ngày bán ghi trên phiếu bảo hành, cộng thêm 09 tháng và không được quá 24 tháng kể từ ngày sản xuất hoặc 30,000 Km tùy theo điều kiện nào đến trước.	15 tháng kể từ ngày sản xuất
Ắc quy Dân dụng	06 tháng kể từ ngày bán do nơi bán ghi trên phiếu bảo hành.	12 tháng kể từ ngày sản xuất.
Ắc quy xe Điện (PL)
Ắc quy Ôto	09 tháng kể từ ngày bán do điểm bán ghi trên phiếu bảo hành. Ắc quy sử dụng cho xe Taxi: 09 tháng kể từ ngày bán do điểm bán ghi trên phiếu bảo hành hoặc 30.000 Km tùy theo điều kiện nào đến trước.	15 tháng kể từ ngày sản xuất (là mã số sản xuất đóng trên nắp ắc quy).
Ắc quy Xe tải	Ắc quy Xe tải Đồng Nai được bảo hành 09 tháng kể từ ngày bán do điểm bán ghi trên phiếu bảo hành. Ắc quy sử dụng cho xe Taxi: 09 tháng kể từ ngày bán do điểm bán ghi trên phiếu bảo hành hoặc 30.000 Km tùy theo điều kiện nào đến trước.	15 tháng kể từ ngày sản xuất (là mã số sản xuất đóng trên nắp ắc quy).
Ắc quy Tàu thuyền	09 tháng kể từ ngày bán do điểm bán ghi trên phiếu bảo hành. Ắc quy sử dụng cho xe giường nằm: 09 tháng kể từ ngày bán do điểm bán ghi trên phiếu bảo hành hoặc 50,000 Km tùy theo điều kiện nào đến trước.	15 tháng kể từ ngày sản xuất (là mã số sản xuất đóng trên nắp ắc quy).

Ghi chú:

1. Phiếu bảo hành hợp lệ: Phiếu bảo hành do PINACO phát hành kèm theo mỗi ắc quy. Phiếu bảo hành không bị tách rời, chắp vá gây mất tính nguyên vẹn của mã số sản xuất hoặc ngày bán. Mã số sản xuất trên phiếu bảo hành do PINACO in sẵn và phải trùng với mã số sản xuất trên nắp ắc quy, mã số sản suất và ngày bán (do điểm bán ghi) không có dấu hiệu tẩy xóa hoặc sửa chữa.

2. Đề can bảo hành hợp lệ (chỉ áp dụng đối với các loại ắc quy ô tô CMF): Đề can do PINACO phát hành dán trên từng ắc quy khô miễn bảo dưỡng (CMF), không tách rời, chắp vá hay có dấu hiệu cạy sửa, bóc, dán lại.           

3. Áp dụng cho ắc quy Extra CMF, AGM:

- Ngày kích hoạt bảo hành(*): Là ngày ắc quy được xuất từ kho PINACO giao đến Nhà Phân Phối hoặc ngày nạp bảo dưỡng ắc quy. Riêng đối với các Cửa hàng giới thiệu sản phẩm Ngày kích hoạt bảo hành chính là ngày bán sản phẩm cho khách hàng.

- Thời gian bảo hành của ắc quy Extra CMF, AGM được đổi mới: Bằng thời gian bảo hành còn lại của ắc quy Extra CMF, AGM ban đầu.

- Trong trường hợp ắc quy Extra CMF, AGM lưu kho hơn 6 tháng nhưng không được quá  9 tháng: Được PINACO bảo dưỡng và thay đổi “Ngày kích hoạt bảo hành”.

3. Điều kiện bảo hành: Ắc quy phải có đủ các điều kiện sau:

3.1 Ắc quy do PINACO sản xuất.

3.2 Ắc quy còn nguyên vẹn: Ngoại trừ các trường hợp sau:

3.2.1 Vỏ nắp ắc quy bị phù, thủng, nổ, cấn gây chạm hộc có dấu cấn, bể (vỡ) hoặc nóng chảy; cọc chì bị nóng chảy, nghiêng, vẹo, nứt, gãy, đúc lại; trong hộc ắc quy có dấu hiệu bị tác động lực từ bên ngoài; mã số sản xuất hoặc ký hiệu chủng loại bị cạo sửa hoặc thay đổi.

3.2.2 Điện dịch:

• Châm điện dịch ban đầu bằng dung dịch axít sulphuríc có tỷ trọng không đúng với hướng dẫn sử dụng hoặc châm bằng hoá chất khác.
• Châm thêm bằng dung dịch axít sulphuríc trong quá trình sử dụng hoặc châm thêm bằng hóa chất khác làm dung dịch trong ắc quy không trong suốt, có mùi hoặc màu khác thường hoặc pH lớn hơn 6.
• Mức điện dịch cạn dưới vạch quy định (lower level) in trên vỏ các loại ắc quy truyền thống.

3.2.3 Ắc quy nạp ngược cực, nạp điện quá mức (quá nạp), nạp không đủ dung lượng hoặc không bảo dưỡng theo hướng dẫn (ắc quy bị sulphát hóa, chai lắc).

3.2.4 Ắc quy sử dụng sai chức năng: chích cá, kích điện, hàn điện …

3.2.5 Ắc quy sử dụng không phù hợp với phương tiện. Ví dụ: ắc quy ô tô (mục đích khởi động) nhưng dùng cho thắp sáng (mục đích dân dụng) hoặc xe điện (thay vì dùng ắc quy xả nạp sâu), dùng ắc quy không đúng loại và dung lượng như thiết kế ban đầu của xe …

3.2.6 Ắc quy hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, lũ lụt …

4. Điều kiện đổi mới: Ắc quy phải đủ điều kiện bảo hành ở mục 3 và lỗi do sản xuất.